Pegou um Uber e não gostou de algo? Tipo atendimento, carro sujo, ou algo que desagradou, veja como fazer uma reclamação na Uber.
Em um passado não tão distante, os táxis dominavam as cidades.
Em locais mais movimentados, podemos identificar os pontos de táxi ou, dependendo do local que você estiver, é possível solicitar a corrida por telefone.
As corridas de táxi são cobradas por uma taxa fixa (chamada bandeirada) e por uma parte variável, cobrada por quilômetro rodado.
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Esses valores são variáveis e mudam de cidade para cidade.
Não faz muito tempo que surgiram no Brasil os carros de aplicativos, onde as pessoas baixam o app no celular, informam endereço de destino e um motorista é designado para realizar sua corrida, cobrando um valor bem abaixo do que seria pago caso a corrida fosse de táxi.
O mais famoso dos carros de aplicativo é o Uber, plataforma que chegou ao Brasil no ano de 2014, atuando primeiramente no Rio de Janeiro e depois em São Paulo e Belo Horizonte.
Em 2016, a empresa já atuava em grande parte do país e se tornou referência quando há a necessidade de pedir um carro de aplicativo.
Atualmente, as pessoas utilizam muitos os carros de aplicativos, seja para trabalhar, para compromissos pessoais e também, há os que preferem pegar um Uber para sair no sábado à noite, para não correr o risco de ser multado após ingerir bebidas alcóolicas.
É possível até fechar um pacote mensal com determinado motorista, estipulando um valor fixo que será pago para o mesmo.
Muitas pessoas que dependem de ônibus ou metrô para trabalhar, acabam optando por essa opção, por ser mais prático.
O atendimento do Uber funciona 24 horas e, através dele, você pode fazer reclamações das mais diversas, desde a conduta do motorista, agressões físicas ou verbais, casos de discriminação, assédio, recusa por levar ao local indicado, cobranças de taxas indevidas ou até mesmo para recuperar objetos esquecidos no carro de aplicativo.
Como posso fazer uma reclamação no Uber?
Todas as denúncias são avaliadas e apuradas pela empresa e podem resultar em multas e penalizações ao motorista.
Caso seja necessária uma investigação policial, a plataforma colabora com as autoridades.
Para realizar a denúncia, basta seguir os passos abaixo:
- Acesse o aplicativo do Uber em seu smartphone e clique no ícone no canto superior esquerdo da tela.
- Clique na opção “Suas viagens” para continuar o procedimento.
- Localize a viagem que deseja realizar a reclamação, você poderá buscar por data, horário ou trajeto.
- Ao selecionar a viagem desejada, será aberta uma tela com diversos motivos, basta selecionar o que mais se aproxima de sua reclamação
- O Uber solicitará a você mais informações a respeito do ocorrido.
- Nessa etapa, o ideal é que você escolha uma opção que mais se assemelha ao ocorrido, se quiser adicionar mais informações, há um espaço para esse caso.
- Role até o final da tela e clique em enviar para que a mensagem seja enviada à plataforma.
Após finalizar este procedimento, basta aguardar o retorno da empresa para seguir com a análise de sua reclamação.
Nem todas as corridas podem terminar de uma forma legal, então, se você teve problemas, basta contatar a plataforma e realizar sua reclamação formal para que as devidas providências sejam tomadas.
